Devoluciones

Pedidos y Devoluciones

El plazo de devolución es de 30 días.		La devolución es siempre gratuita

1. ¿Cómo puedo devolver un artículo?Dispones de 2 modalidades de devolución: en tienda y devolución DropOff (no disponible para pedidos contrareembolso).
   Lo más sencillo es que devuelvas los artículos en una de las tiendas Bershka situada en el mercado en el que hiciste la compra, siempre que tenga la misma sección a la que pertenece la prenda (chica y chico).Si lo prefieres, puedes solicitar la devolución DropOff a través de nuestra web y dejar los artículos en uno de nuestros puntos de recogida.Consulta los puntos de devolución más cercanos a ti, haciendo click .Podrás seguir los pasos en Mi Cuenta > Devoluciones.Si realizaste el pedido sin haberte registrado, podrás hacer la devolución haciendo click aquí.
2. ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.En el caso de pedidos contrareembolso, necesitarás acercarte a una de nuestras tiendas para recibir la devolución en efectivo.
3. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?En cuanto se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en los próximos días. El tiempo de devolución en una tarjeta de crédito y/o una cuenta Paypal depende siempre de tu entidad bancaria.
4. ¿Qué puedo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.
5. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma, si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
6. ¿PUEDO DEVOLVER CUALQUIER ARTÍCULO?Los productos para devolver tienen que estar en perfectas condiciones, conservar sus etiquetas originales y no pueden haber sido usados. Debe realizarse la devolución en un plazo máximo de 30 días desde la Confirmación de Envío.No se pueden cambiar ni devolver:
   • Los artículos personalizados
   • Ropa interior
   • Pendientes
   • Artículos para el pelo
   • Gorras ni sombreros.
   Ten en cuenta las siguientes condiciones especiales para algunos de nuestros artículos:
   • Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene
   • Accesorios: tendrán que ser devueltos con su empaque original completo y sin manipular.
   • Fragancias y colección de belleza: deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado.
   • Packs: son indivisibles y los artículos deben devolverse todos los artículos en el empaque original.
   Los cambios siempre tienen que realizarse en tienda física y seguir las mismas condiciones que se indican en los productos a devolver.
7. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?Siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra, podrás eliminar los artículos que desees en la cesta de la compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido.
8. ¿Puedo cancelar mi pedido?Sí, desde el apartado de “Pedidos realizados” de “Mi cuenta”.

se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.